서비스가 유형제품과 구별되는 4가지 특성
서비스가 유형제품과 구별되는 4가지 특성 오늘은 마케팅 관련 내용을 올려봅니다.서비스와 유형제품에 대한 비교입니다. 마케팅은 대상에 따라 소비재 마케팅, 산업재 마케팅, 그리고 서비스 마케팅으로 구분할 수 있습니다.미국마케팅학회에서는 서비스에 대해 판매목적으로 제공되거나 상품 판매와 연계해서 제공되는 제반활동, 편익, 만족이라고 정의합니다. 서비스가 유형제품과 구별되는 특징은 아래와 같이 4가지로 구분할 수 있습니다. 첫번째는 무형성입니다.유형제품과 달리 서비스는 소비자가 구매전까지 보거나 만져볼 수 없습니다. 그리고 서비스를 구매했음을 증명할만한 구체적인 대상이 없는 것도 특징입니다.이러한 무형성을 극복하기 위해서는 서비스를 제공 받는 사람들에게 무언가 제공 받고 있는 느낌을 제공한다거나 유형 모델이나..
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2019. 1. 28. 14:32